I Informācijas vākšana:
Pēc{0}}pēcpārdošanas e-pasta saņemšanas no klienta pārdošanas nodaļa pieprasa klientam atbilstošos attēlus, video un citus materiālus, apkopo un izšķir tos un ziņo par attiecīgajām problēmām iepirkumu nodaļai, kad tās ir skaidri redzamas. aprakstīts vārdos;
Izpildītājs: pārdevējs ir atbildīgs par informācijas vākšanu un šķirošanu. Iesniedziet to rakstiskā veidā iepirkumu nodaļai. Iepirkumu nodaļa nosūtīs informāciju rūpnīcai 5 minūšu laikā un telefoniski izsekos rūpnīcu, lai apstiprinātu informācijas saņemšanu.
II vērtējums:
Pārdevējs jautāja klientam par remonta laiku: 1) klients pats to izmantoja
2) klientiem
III Rūpnīca sniedz risinājumu atbilstoši klienta informācijai: rūpnīcas inženieris sniedz risinājumu vienu stundu pēc tam, kad saņemta{0}}pēcpārdošanas informācija, ko nosūtījusi iepirkumu nodaļa.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(pārdevējs plus rūpnīcas tehniķi un klienti uz laiku izveido grupu, lai tieši atrisinātu problēmas klientu vietā. Pārdevējs ir atbildīgs par grupas izveidi un izbeidzas uzreiz pēc problēmu atrisināšanas.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(pārdevējs plus rūpnīcas tehniķis un klients, tālruņa norādījumi problēmu risināšanai)
3) E-pasts. Pēc tam, kad inženieris sniedz risinājumu, pārdevējs nekavējoties nosūta klientam e-pastu. (pārdevējs nosūta klientam risinājumu pasta teksta plus attēla un video veidā)
2. Detaļu nomaiņa: pēc tam, kad inženieris sniedz rakstisku risinājumu, pārdevējs 1 stundas laikā izsniedz pēcpārdošanas pasūtījumu, un iepirkumu nodaļa 1 stundas laikā atbilstoši pasūtījumam iegādājas atbilstošās detaļas. Ja tas atrodas šajā pilsētā, tad detaļas saņems 3 stundu laikā, un attālināti tas aizņems 3-4 dienas.) Pēc detaļu saņemšanas klients, izmantojot attālo video, instruēja klientam tās pašam nomainīt.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Pēcpārdošanas uzturēšanas izmaksas ir šādas:
1. Pēc bojājuma cēloņa noteikšanas, ja klients pats to var salabot, mūsu uzņēmums ir atbildīgs par piederumu nodrošināšanu un nosūtīšanu klientam. Ja prece ir bojāta garantijas laikā, par to atbild aksesuāri un pasta uzņēmums; Iekasēt no klientiem atbilstošu maksu ārpus garantijas perioda;
2. Ja klients nevar remontēt pats, preces garantijas laikā tiek atgrieztas rūpnīcā remontam, klients ir atbildīgs par atpakaļ nosūtīto kravu, bet uzņēmums ir atbildīgs par visiem pārējiem izdevumiem; Ja garantijas termiņš ir pārsniegts, klients ir atbildīgs par visiem izdevumiem, un uzņēmums var nodrošināt bezmaksas apkopes pakalpojumus.
3. Garantijas laikā bojātajām precēm, ja apkope neizdodas, iekārtu nomaina par uzņēmuma līdzekļiem.
6. Par īpašiem gadījumiem un īpašu attieksmi pirkšanas nodaļa, pārdošanas nodaļa un ģenerāldirektors Cai kopīgi apspriež un risina tos.